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Confiance numérique
Un guide du numérique pour les consommateurs en ligne : le "eYou Guide"
05-05-2009

L’Union européenne a présenté, en date du 05 mai 2009, le "eYou Guide", permettant aux consommateurs de connaître leurs droits et obligations sur Internet, tels qu'ils existent actuellement au sein des lois européennes.

Actuellement, bien que le commerce électronique progresse en Europe (la proportion des consommateurs, qui ont acheté au moins un article sur Internet, est passée de 27% en 2007 à 33% en 2008), la méfiance semble encore, cependant, de mise quant à des achats faisant l’objet de transactions en ligne, notamment hors des frontières.

“A l’intérieur de l’Union européenne, les droits des consommateurs effectuant des achats en ligne ne doivent pas diverger en fonction du pays dans lequel l’entreprise ou le site Internet est implanté”, a expliqué Mme Viviane Reding, commissaire en charge de la société de l'information et des médias. De même, Mme Meglena Kuneva, commissaire responsable de la protection des consommateurs, a indiqué : “Si nous voulons que les consommateurs fassent des achats hors des frontières et exploitent le potentiel des communications digitales, alors nous devons leur donner l'assurance que leurs droits sont garantis”.

Actuellement, “39% des consommateurs ont des doutes quant à la sécurité des achats en ligne et 42% n'osent pas acheter sur Internet”, a précisé Mme Viviane Reding. Selon la Commission européenne, le "eYou Guide" devrait permettre d'instaurer la confiance et donner une impulsion nouvelle au commerce en ligne transfrontalier.

Le site Internet "eYou Guide" permet donc d’apporter une vue d’ensemble des droits et obligations sur Internet, selon les lois européennes et nationales, mais également des informations dans les domaines suivants :

• La sécurité sur Internet,

• La protection de la vie privée et des données personnelles sur Internet,

• Les règles sur les publicités en ligne,

• Les obligations des prestataires de services ou des vendeurs, en regard des utilisateurs et des consommateurs,

• Les droits d'auteurs sur Internet…

• Le site Internet "eYou Guide" sera continuellement mis à jour par la Commission européenne.